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金屬瓦行業(yè)品牌不忘初心,堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)一站到底
日期:2016-01-13

“讓客戶滿意”是我們最熟悉的服務(wù)理念。無論是零售、銀行、物流還是其他各行各業(yè)均是如此。順豐、德邦的服務(wù),讓人們對(duì)物流業(yè)“讓客戶滿意”有了深刻的認(rèn)識(shí)。

但如今,僅僅“讓客戶滿意”已經(jīng)不足夠了,新型的屋面瓦生產(chǎn)廠家——博天彩石瓦廠家:杭州天晶建材有限公司秉承:服務(wù)不僅要讓客戶滿意,還要“讓客戶的客戶滿意”?!坝捎谖菝嫦到y(tǒng)的復(fù)雜性,只有讓客戶的客戶滿意,才能最大限度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值,從而真正贏得客戶?!辈┨觳适逤EO孟國民表示。

彩石金屬瓦,由表面彩色裝飾砂子又得名“彩砂金屬瓦”,是一種鍍鋁鋅基板的金屬瓦,配合丙烯酸樹脂粘合玄武巖燒結(jié)砂,只有嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)材料選擇和生產(chǎn)工藝,才能保證長久不掉色,不掉砂,彩石瓦具有耐腐蝕,壽命長,美觀,防水的特點(diǎn),在國際市場的病毒式擴(kuò)張,常規(guī)長寬為1340mm*420mm,厚度為0.4mm,即兩片一個(gè)平方。

作為彩石瓦生產(chǎn)廠家,彩石瓦致力于為經(jīng)銷商、施工方、承包商服務(wù),全面鏈接并覆蓋各類型客戶。博天彩石瓦的嘗試與改變,高度契合了客戶的服務(wù)理念。博天彩石瓦的服務(wù)不僅為客戶提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品,更顯著物流的速度,為服務(wù)對(duì)象滿意度提升、降低貨損、節(jié)約成本,帶來潛在效益和直接利益。

快速送達(dá),精準(zhǔn)配送,滿足你的時(shí)效要求

電商激戰(zhàn)拼速度,目前幾大知名電商之間速度的比拼已白熱化。彩石金屬瓦電商市場魚龍混雜,消費(fèi)者需要清楚適合自己的產(chǎn)品,尋找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)。

電商是博天瓦的國內(nèi)銷售重要渠道之一?!白尶蛻舻目蛻魸M意”,最基本的就是要保證貨物的質(zhì)量,2015年,博天蛭石瓦配送首次提出“彩石金屬瓦質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)”,助力這一目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。彼時(shí)的博天彩石瓦,正感受到市場的快速變化:城市末端配送趨向分散,小批量、多批次成的廣大市場,控制物流成本和效率,才能更好滿足客戶需要。博天瓦的“彩石金屬瓦質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)”為彩石瓦市場帶來了一股正氣,也為未來的彩石瓦行業(yè)打下深深的基石。

以博天的客戶為例,產(chǎn)品需求確定:彩石瓦的種類、瓦型、顏色、配件、數(shù)量,必須第一時(shí)間開始生產(chǎn),第一時(shí)間聯(lián)系物流,告知詳情。普通物流公司為提供的服務(wù),配送模型不匹配,彩石瓦運(yùn)輸沒有經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)重影響了產(chǎn)品品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。而這一切在博天彩石瓦的物流網(wǎng)之下,,實(shí)現(xiàn)貨到工地直送的快速送達(dá)體驗(yàn)。博天瓦成熟的同城配送鏈,通過區(qū)域線路的合理規(guī)劃、在途管理、強(qiáng)服務(wù)管控,能夠從容應(yīng)對(duì)客戶對(duì)配送的極致要求,而這種全新的配送模式將重新定義城市配送的時(shí)效概念。

產(chǎn)品經(jīng)理+銷售經(jīng)理,博天瓦的銷售人員必修課不止這些

領(lǐng)單、配貨、送達(dá)、簽單、回單、交付體驗(yàn)、客情維護(hù)……在供應(yīng)鏈配送中,配送商為客戶提供的不僅僅是簡單的運(yùn)貨過程,博天彩石瓦的銷售人員不僅僅是銷售人員,而是兼具客服、安裝、銷售等復(fù)合型服務(wù)技能的綜合人才。蘇寧等知名品牌商在選擇配送服務(wù)商時(shí)要求,必須選擇匹配自己服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力。

博天瓦是未來屋面的領(lǐng)導(dǎo)者?!白尶蛻舻目蛻魸M意”,彰顯了博天彩石瓦閉環(huán)人與人、人與服務(wù)配送鏈,為客戶的客戶提供愉悅配送體驗(yàn)的初心,也是雙方深度合作的基礎(chǔ)。

在博天彩石瓦價(jià)值鏈中,銷售是關(guān)鍵一環(huán),產(chǎn)品更是關(guān)鍵,他們直接面對(duì)客戶的客戶,為其提供垂直配送服務(wù)。博天對(duì)銷售人員的硬軟實(shí)力均提出嚴(yán)苛要求:銷售不僅要具備優(yōu)質(zhì)的銷售能力,良好的禮儀和規(guī)范的操作,更要擁有與云鳥品牌相契合的軟實(shí)力,如嚴(yán)謹(jǐn)全面的產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持等。貨物交付時(shí),銷售人員能化身客服,為客戶的客戶講解產(chǎn)品使用常識(shí)和注意事項(xiàng),幫助解決客戶難題,做到答疑解惑百問不厭、微笑面對(duì),提升客戶的交付體驗(yàn)。無論是大宗電器商品,還是鮮花、水果、時(shí)令菜蔬,無論是時(shí)效要求高,還是SKU多,還是服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜,博天瓦銷售人員通過培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,能更好地滿足客戶的服務(wù)要求。

用專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)來感動(dòng)客戶的客戶,博天彩砂金屬瓦此舉,不僅幫助客戶降低了貨損,更在無形中為其進(jìn)行了免費(fèi)的正面宣傳,給貨物接收方留下良好印象。客戶的客戶滿意度提高,必將反哺客戶并為其帶來潛在效益,如提高訂單數(shù)量、增加新用戶等。云鳥這種對(duì)服務(wù)價(jià)值的延展,與自身優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)的服務(wù)理念不謀而合,這是博天彩砂金屬瓦最讓客戶“心動(dòng)”不已的地方。